Políticas

 Costos y modalidades de envío

  • Envío estándar: $200 MXN.
    Tiempo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles.
  • Envío express: $360 MXN.
    Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.
  • Retiro en Piedras Negras Coahuila, México: Sin costo

El servicio de envío express no se encuentra disponible en todos los códigos postales. En caso de que dicha modalidad no aplique para el domicilio proporcionado, el cliente será notificado oportunamente.

Se ofrece envío estándar gratuito en compras mayores a $4,000 MXN.

Los envíos se realizan a través de paqueterías reconocidas como Estafeta, FedEx, DHL y Paquete Express, seleccionadas según la conveniencia del pedido. En caso de que el cliente tenga preferencia por alguna paquetería en particular, deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la generación del pedido.

Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

Retiro en Piedras Negras Coahuila, México.
Si seleccionaste la opción de retiro en tienda, serás contactado vía WhatsApp una vez que tu pedido esté listo para recoger. En este mensaje se proporcionarán la dirección de la tienda y los horarios disponibles para realizar la recogida.

Tiempos de entrega y procesamiento

  • Procesamiento de pedidos sin personalización:
    De 4 a 5 días hábiles.
  • Pedidos personalizados:
    El tiempo de personalización es de 8 días hábiles para pedidos menores a 6 termos.
    Para pedidos mayores a esta cantidad, el cliente deberá consultar previamente los tiempos de entrega.

Los tiempos anteriormente mencionados no incluyen el tiempo de envío, el cual dependerá del servicio seleccionado.

Proceso de diseño

En pedidos personalizados, el cliente será contactado vía WhatsApp para la revisión del diseño digital (mockup) del producto.

Se incluyen hasta 5 cambios sin costo, los cuales podrán consistir únicamente en ajustes de diseño o tipografía.
No se permiten cambios de producto.

Una vez que el diseño sea aprobado por el cliente, no se aceptarán modificaciones posteriores.

Autorización para el uso de imágenes y material promocional

El cliente declara conocer y aceptar que los productos personalizados elaborados por RAINBOWSTORE podrán ser fotografiados, grabados y/o reproducidos, y utilizados posteriormente en redes sociales, sitio web, catálogos digitales y cualquier otro medio de difusión o comunicación del negocio, con fines exclusivamente promocionales, publicitarios y de portafolio.

Dicha autorización se otorga de manera gratuita, sin límite temporal y sin que ello genere derecho a compensación, regalía o contraprestación económica alguna a favor del cliente.

En caso de que el cliente no autorice el uso del producto realizado para los fines anteriormente descritos, deberá manifestarlo de forma expresa, previa y por escrito antes del inicio de la elaboración del trabajo. De no existir dicha notificación, se entenderá que el cliente ha otorgado su consentimiento pleno e irrevocable.

RAINBOWSTORE se compromete a no divulgar información personal sensible del cliente, limitando el contenido publicado únicamente al producto final, salvo autorización expresa en contrario.

Envíos

El tiempo de envío dependerá del servicio contratado. Los datos proporcionados por el cliente en el formulario de compra serán utilizados de manera estricta para el envío del pedido; cualquier error u omisión en dichos datos será responsabilidad exclusiva del cliente.

Es responsabilidad de RAINBOWSTORE proporcionar el número de guía correspondiente. No es responsabilidad del negocio realizar el rastreo del envío; cualquier incidencia deberá ser atendida directamente con la paquetería. No obstante, si el cliente requiere apoyo, con gusto se le brindará asistencia

Límite de caracteres en guías de envío

Las empresas de paquetería aceptan un máximo de 35 caracteres (incluyendo letras y números) en las guías de envío. Cualquier carácter que exceda este límite no será reflejado en la guía ni registrado por la paquetería, por lo que la información adicional no podrá ser considerada para el envío.

Garantía de entrega

Todos los pedidos se envían asegurados. Una vez que el paquete sea marcado como entregado por la paquetería, el cliente contará con un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier incidente, faltante, daño o fallo en la entrega, este deberá ser reportado con fotos y evidencia. 

Transcurrido dicho plazo, RAINBOWSTORE no se hace responsable por daños ocasionados a la mercancía por terceros.

En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a información faltante o incorrecta, y la empresa de paquetería solicite datos adicionales a través de su plataforma, será responsabilidad del cliente comunicarse directamente con la paquetería para proporcionar la información requerida.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones o resulta extraviado por la empresa de paquetería como consecuencia de datos incompletos, erróneos o por falta de contacto oportuno por parte del cliente, no será responsabilidad de la tienda realizar la reposición del pedido.

En caso de requerir un nuevo envío, el cliente deberá cubrir los costos adicionales que este proceso genere.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

  • No se aceptan devoluciones, salvo en el caso de productos que hayan llegado dañados como consecuencia directa del manejo de la paquetería.
  • No se permiten cancelaciones, ni se realizan reembolsos de pagos efectuados.
  • En caso de que aplique la garantía por productos dañados dentro del plazo establecido, el cliente deberá contactarnos para hacer válida la garantía. Esto consistirá en la devolución del producto dañado, el cual debe de contar con todas sus etiquetas originales, y no mostrar señales de uso. Una vez recibido y verificado el estado del producto por nuestra parte, se podrá proceder con el reembolso del monto pagado o con el envío de un nuevo producto, según corresponda.
  • Únicamente se permiten cambios en el diseño durante el proceso creativo.
  • Una vez aprobado el diseño final, no habrá cambios.
  • En caso de que el producto seleccionado no se encuentre disponible, se ofrecerá al cliente el cambio por otro producto o bien la devolución del monto pagado.
  • En caso de que la garantía del producto aplique para reembolso del monto pagado, dicho reembolso se efectuará únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, sin excepciones.

Pagos en Efectivo, Deposito y Transferencia

Todos los pedidos seleccionados con pago en efectivo, depósito o transferencia tendrán un plazo máximo de 12 horas para completar el pago. El comprobante de pago deberá enviarse al correo hello@rainbowstoremx.com. Si transcurrido este plazo no se recibe el comprobante, el pedido será cancelado automáticamente.